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Política de Reembolso

Versão 1.0 · em vigor desde 24 de outubro de 2026

1. Desistência em até 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois da confirmação do Pix, sem precisar explicar o motivo (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor pago, inteiro.

• Chave de acesso: a chave é desativada quando o reembolso é feito.
• Recarga de cupons: os cupons dessa recarga saem da chave, inclusive o bônus e o dobro. Se você já usou cupons dela, os itens comprados com eles também saem da chave.

2. Problemas na compra

Mesmo depois dos 7 dias, devolvemos o valor (ou entregamos o que faltou, se você preferir) quando:

• você pagou e a chave ou os cupons não chegaram, e não conseguimos entregar;
• o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez;
• um defeito nosso impede de usar o que você comprou e não conseguimos consertar, nos prazos do Código de Defesa do Consumidor.

3. Quando não há reembolso

Fora dos casos acima, não devolvemos o valor por:

• arrependimento depois de 7 dias da compra;
• fim do prazo de um item com prazo (por exemplo, a Mochila Vinculada no fim da temporada) ou recomeço do mundo no fim da temporada, que fazem parte do jogo e aparecem antes da compra;
• banimento por violar os Termos de Serviço;
• perda da chave por descuido (nesse caso, recupere pelo e-mail da compra em "Minha chave", no site).

Nada disso limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Como pedir

Mande um e-mail para rustingraids.suporte@gmail.com com o assunto "Reembolso" e:

• o e-mail usado no Pix;
• a chave (RR-XXXX-XXXX), se for uma recarga ou se você já tiver recebido a chave;
• a data e o valor do Pix, de preferência com o comprovante.

Respondemos em até 7 dias. Se o pedido estiver dentro destas regras, ele é aprovado e a devolução sai pelo Mercado Pago, para a mesma conta que pagou o Pix, normalmente em até 10 dias úteis depois da aprovação.

5. Contestação no banco

Se você contestar o Pix no seu banco (por exemplo, pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix), a chave ou os cupons da compra ficam suspensos enquanto o caso é analisado. Antes, fale com a gente: costuma ser mais rápido.

6. Se o servidor oficial for encerrado

Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e paramos de vender a partir do aviso. Quem comprou nos 7 dias anteriores ao aviso pode pedir o reembolso integral; os demais casos seguem o Código de Defesa do Consumidor.